<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/b177d3db-e5ac-47fa-aaee-ce5ca83f49b1/BTS-Logo-discs.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/b177d3db-e5ac-47fa-aaee-ce5ca83f49b1/BTS-Logo-discs.png" width="40px" /> **BTS는 북유럽 특유의 실용주의적 가치에 기반하여 자유와 책임을 가지고 합리적이면서 수평적으로 일하는 기업 문화를 가지고 있습니다.
높은 성과를 추구하는 동시에 인간적이고 협력적인 관계를 지향합니다. BTS의 기업 문화 중 가장 멋진 점은 모든 사람이 존중 받고 자신의 모습 그대로 자연스러울 수 있다는 것입니다.
BTS는 매력적인 기업 문화를 유지하고 개선해 나가는 데 진심입니다. BTS 그룹의 창업자인 Henrik Ekelund와의 인터뷰를 통해 BTS의 문화, 리더십, 직장에서의 경험에 대해 보다 자세히 확인해 보시기 바랍니다.**
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Henrik, 시간 내주셔서 감사합니다. 간단한 것처럼 보이는 질문부터 시작하겠습니다. 문화가 왜 중요한가요?
저는 문화가 조직, 지역 사회, 국가, 심지어 가족에 있어 모든 차이를 만든다고 확신합니다. 문화는 막연한 개념이 아닙니다. 오히려 매우 구체적인 개념입니다. 특정 집단의 사람들을 특징짓는 것은 그들의 신념, 가치, 행동입니다. 이러한 신념, 가치, 행동이 특정 방식이라면 성공, 행복, 조화를 가져올 것입니다. 하지만 그 반대도 사실입니다.
올바른 문화가 없으면 사업으로 성공하지 못할 것이며 여러분 곁에는 행복하고 열정적인 구성원들도 없을 것입니다.
Henrik Ekelund는 BTS Group AB의 설립자로 1986년부터 최고경영자(CEO) 겸 회장을 역임하였으며 2022년 5월부터 Chairman으로 의사회 의장직을 맡고 있습니다. Henrik Ekelund는 Jobline AB, Image Publications AB 및 Universum AB를 비롯한 고성장 기업의 이사이자 소유주로서 포괄적인 경험을 가지고 있습니다. Henrik은 스톡홀름 경제 대학에서 경영학을 전공했습니다.
BTS의 문화는 고객과의 관계에 어떤 영향을 미칩니까?
고객에게 큰 영향을 미칩니다. 문화는 모든 비즈니스, 특히 전문 서비스 조직의 고객 경험에 절대적으로 중요합니다. ****우리는 특히 글로벌 딜리버리를 할 때 클라이언트들로부터 우리 직원들에 대해 놀라운 피드백을 받곤 합니다. ”BTS는 어떻게 다양한 나라로부터 이렇게 놀랍게 일을 처리하는 사람들을 찾은걸까요?”와 같이 말이죠. 이렇듯 문화는 우리로부터 구매하는 고객에게 영향을 미치고 프로젝트 참가자 경험에도 큰 영향을 미칩니다.
바로 그 부분이 제가 오늘 당신과 이야기하고 싶었던 이유 중 하나입니다. 딜리버리를 하다 보면 고객들이 항상 저에게 저희 직원들에 대해서 "당신의 비밀이 뭔가요?"라고 묻습니다.
하지만 제가 보기에 세계 각지의 Office에 있는 BTS 리더들은 스타일이 모두 다른 것 같습니다. 리더십 스타일이 정말 다양한데, 어떻게 전 세계에서 BTS가 일관된 문화를 유지할 수 있는지 궁금합니다.
효과적인 리더가 되려면 자기 자신의 모습 그대로 자연스럽게 행동해야한다고 생각합니다. 따라서 모든 리더에게 똑같은 모습이 되기를 요구하는 것은 효과적이지도 않고 현실적이지도 않습니다. 그리고 BTS Korea나 BTS West Coast, BTS Africa에서의 문화가 완전히 같지는 않습니다. 문화적 차이가 있지만 차이점보다 더 큰 문화적 공통점이 존재합니다. 우리는 똑같은 문화가 필요하지 않습니다. 뿐만 아니라 똑같은 문화를 추구하는 것은 잘못된 것입니다.
리더는 달라야 합니다. 국가별 문화도 다릅니다. 하지만 BTS는 글로벌 조직으로 운영되기 때문에 충분한 공통점과 호환성을 원합니다.
그렇다면 그 문화는 어떻게 만드는 건가요?
리더들이 분위기를 조성합니다. 리더가 어떻게 리드하는지, 어떤 유형의 행동을 보상하는지, 어떤 유형의 행동에 대해 건설적인 후속조치를 취하는지, 또한 리더가 무엇에 대해 이야기하는지, 어떻게 시간을 보내는지, 어디에 자원을 할당하는지, 리더가 어떤 문제를 중요하게 생각하고 조치를 취하는지를 통해서요.
문화는 다양한 수준으로 우리 리더들의 가치와 행동을 반영합니다. 당신이 해야 할 일은 자연스러운 자기모습이 되도록 노력하고 당신이 만들고자 하는 문화와 일관성을 유지하는 것입니다.
그 문화에 맞는 사람들을 채용하십시오. 기업을 인수한다면 그 문화에 맞는 기업을 인수하세요. 그리고 문화에 반하는 행동이 있는 경우 이를 해결해야 합니다. 궁극적으로 우리 문화와 양립할 수 없는 사람들, 때로는 고객으로부터 분리해야 하는 것이죠.
BTS 문화의 두 가지 초석은 자유와 책임입니다. 우리의 핵심가치를 요약하는 것도 중요하지만, 기업의 허울 좋은 말과 실제 기업 가치의 차이점을 아는 것도 중요합니다. 기업의 허울 좋은 말은 그저 말 뿐이지만 진정한 가치는 우리의 모습과 같습니다. BTS는 우리가 진정으로 추구하는 목적이자 가치들을 명시하고 있습니다. 그리고 이는 실제로 우리가 리드하는 방식으로 이어집니다.